Quy chế hoạt động

1. GIỚI THIỆU

Nền tảng Thương Mại Điện Tử Siêu Chợ Cơ Khí (bao gồm website scck.vn và ứng dụng di động) được sở hữu, quản lý và vận hành bởi Công ty TNHH Siêu Chợ Cơ Khí (sau đây gọi tắt là “Công ty” hoặc “Chúng tôi”).

SCCK không trực tiếp bán hàng hóa mà là nền tảng trung gian cho phép tổ chức, cá nhân khác đăng ký tài khoản để thực hiện hoạt động giới thiệu, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ.

Thành viên là tổ chức, cá nhân đăng ký tham gia Nền tảng và được SCCK phê duyệt, được quyền sử dụng các chức năng, tiện ích và dịch vụ trên Nền tảng theo Quy chế này và các quy định có liên quan. Quy chế này áp dụng cho các Thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên Nền tảng thương mại điện tử SCCK.

Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Nền tảng thương mại điện tử SCCK tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với quy định của pháp luật, phù hợp với các quy định, chính sách, hướng dẫn của SCCK.

Hoạt động mua bán phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Nền tảng thương mại điện tử SCCK phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Tất cả các nội dung trong Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Nền tảng thương mại điện tử SCCK phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động, các quy định, chính sách, hướng dẫn được SCCK đăng tải công khai

2. QUY ĐỊNH CHUNG

2.1. Nền tảng Thương mại Điện tử

Nền tảng thương mại điện tử SCCK do Công ty TNHH SIÊU CHỢ CƠ KHÍ phát triển và vận hành với website www.scck.vn và ứng dụng SCCK (sau đây gọi chung là: “Nền tảng SCCK” hoặc “Nền tảng”)

2.2. Định nghĩa chung

- Người Bán: là tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của SCCK để tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm. Người Bán phải đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin theo quy định của pháp luật để được phép đăng bán sản phẩm.

- Người Mua: là tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng bán trên Nền tảng SCCK. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.

- Thành viên (bao gồm cả Người Bán và Người Mua): là tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website. Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được SCCK phê duyệt và được phép sử dụng dịch vụ của Nền tảng SCCK.

3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

3.1. Quy trình dành cho Người Mua hàng/ sử dụng dịch vụ

Khi có nhu cầu mua hàng trên SCCK, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:

- Đăng ký tài khoản và/hoặc đăng nhập tài khoản khách hàng SCCK;

- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại. Người Mua có thể liên hệ với Người Bán thông qua tính năng chat được tính hợp trên Nền tảng SCCK để chủ động tìm hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi ra quyết định đặt hàng;

- Dựa trên thông tin tham khảo được, Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Tiến hành đặt hàng”

- Người Mua lựa chọn phương thức thanh toán và phương thức giao hàng, địa chỉ nhận hàng phù hợp;

- Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán, Người Bán có trách nhiệm xác nhận đơn hàng trong thời gian quy định, nếu không đơn hàng được xem là bị hủy;

- Thông tin đơn hàng sau khi được Người Bán xác nhận sẽ được chuyển cho đơn vị vận chuyển để đơn vị vận chuyển thực hiện việc lấy hàng từ Người Bán và giao cho Người Mua. Người Mua có thể theo dõi được tình trạng giao hàng trên Nền tảng SCCK.

- Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ và thanh toán (nếu lựa chọn phương thức thanh toán COD);

- Người Mua có quyền thắc mắc, khiếu nại Người Bán hoặc yêu cầu trả hàng, hoàn tiền theo Chính sách SCCK.

3.2. Quy trình dành cho Người bán

Đăng ký tài khoản tại phần Bán hàng cùng SCCK hoặc tại đường dẫn https://ban.scck.vn/user/register hoặc Ứng dụng SCCK Partners và cung cấp các thông tin theo quy định của SCCK.

- Đăng tải thông tin bán hàng: Người bán vào mục Sản phẩm, Thêm sản phẩm và đăng tải các nội dung, hình ảnh về sản phẩm theo hướng dẫn của SCCK. Sau khi hoàn tất quá trình điền thông tin sản phẩm bấm vào nút “Thêm mới”. SCCK sẽ kiểm duyệt thông tin sản phẩm của Người Bán trước khi cho phép hiển thị trên Nền tảng.

- Vận hành và quản lý gian hàng:

+ Cài đặt phương thức vận chuyển: Lựa chọn và kích hoạt các đơn vị vận chuyển, phương thức vận chuyển phù hợp với danh mục sản phẩm của gian hàng.

+ Quản lý thông tin đơn hàng: Theo dõi trạng thái đơn hàng (Chờ xác nhận, Đang xử lý, Đang giao, Đã giao, Khiếu nại/Hoàn trả) để kịp thời xử lý.

+ Trò chuyện, tương tác: Sử dụng tính năng chat để trực tiếp tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng (Người Mua), hoặc liên hệ trực tiếp với SCCK khi cần hỗ trợ kỹ thuật.

- Quản lý tài chính và dòng tiền:

+ Quản lý doanh thu và rút tiền: Người Bán theo dõi doanh thu, số dư ví và chủ động tạo lệnh rút tiền về tài khoản ngân hàng đã liên kết theo quy định đối soát tài chính của SCCK.

+ Sao kê giao dịch: Hệ thống tự động ghi nhận và xuất sao kê chi tiết lịch sử tất cả các đơn hàng phát sinh.

3.3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Khi Người Mua lựa chọn sản phẩm và bấm vào thông tin sản phẩm, thì sẽ có mục lựa chọn địa chỉ giao hàng và hình thức giao hàng (Viettel Post/Best Express/Grab, …) để khách hàng lựa chọn

Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, SCCK sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán để xác nhận và xử lý đơn hàng.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, hệ thống sẽ ghi nhận đơn vị vận chuyển do Người mua lựa chọn trong số các đơn vị vận chuyển được SCCK hỗ trợ tại từng thời điểm. Sau khi xác nhận dịch vụ vận chuyển, thông tin đơn hàng sẽ được chuyển đến đơn vị vận chuyển để thực hiện việc nhận hàng từ Người Bán (hoặc Người Bán chủ động gửi hàng tại điểm tiếp nhận của đơn vị vận chuyển) và giao hàng đến địa chỉ do Người Mua cung cấp. Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), đơn vị vận chuyển sẽ hỗ trợ thu tiền từ Người Mua theo thỏa thuận giữa các bên. Thông tin vận chuyển và trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật trên hệ thống để Người Mua và Người Bán theo dõi trong quá trình giao nhận hàng hóa.

Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, SCCK ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ)

Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: 01 - 03 ngày;
Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 02 - 05 ngày;
Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác: 04 - 07 ngày.
Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 04 - 07 ngày

Lưu ý:

Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo
Dịch vụ vận chuyển của SCCK cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước khi nhận hàng trong trường hợp đơn hàng thuộc diện được “Đồng kiểm” theo Chính sách có hiệu lực của SCCK tại thời điểm đặt đặt đơn hàng thành công.

Chi tiết của chính sách giao nhận, vận chuyển vui lòng tham khảo Chính sách vận chuyển được công bố trên Nền tảng SCCK.

3.4. Quy trình Trả hàng/Hoàn tiền:

Người Mua đồng ý rằng Người Mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

a) Người Mua đã thanh toán bằng các phương thức thanh toán hợp lệ trên SCCK nhưng (i) không nhận được Sản Phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái;

b) Sản Phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

c) Người Bán giao sai Sản Phẩm cho Người Mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.v);

d) Sản Phẩm mà Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

e) Sản Phẩm hết hạn sử dụng;

f) Người Bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người Mua trả hàng (SCCK sẽ cần Người Bán xác nhận lại những thỏa thuận này).

Lưu ý:

Người Mua cần cung cấp bằng chứng liên quan đến yêu cầu trả hàng qua SCCK (khuyến khích Người Mua chủ động liên hệ với Người Bán qua kênh chat để được hỗ trợ nhanh chóng).
Người Mua có thể gửi yêu cầu trả hàng nếu chưa nhận được hàng hoặc sản phẩm nhận được có vấn đề trong vòng 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Một số trường hợp Người Mua có nhu cầu trả hàng/hoàn tiền sau thời hạn nêu trên, SCCK sẽ xem xét và có thể hỗ trợ Người Mua được trả hàng/hoàn tiền trong phạm vi phù hợp với Chính Sách SCCK.
Tất cả các yêu cầu trả hàng hoàn tiền phải được thực hiện trên tài khoản SCCK của chính Người Mua đã đặt đơn hàng.
SCCK sẽ xem xét các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều Khoản Dịch Vụ của SCCK.

Chi tiết vui lòng tham khảo Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền được công bố trên Nền tảng SCCK.

3.5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.

Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

SCCK khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa có dự định mua. SCCK sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. SCCK chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán.

Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa:

- Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)

- Còn tem/phiếu bảo hành

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không do lỗi của Người Mua.

Các điều kiện bảo hành được liệt kê trên đây là các điều kiện cơ bản mà SCCK khuyến cáo Người Mua cần hiểu rõ mỗi khi mua sản phẩm trên Nền tảng SCCK. Trong mọi trường hợp Người Mua cần tham khảo Chính sách bảo hành đối với hàng hóa tương ứng trong phần mô tả sản phẩm được đăng bán của Người Bán và việc bảo hành sẽ chỉ được thực hiện theo Chính sách bảo hành đã được công bố của Người Bán và/hoặc Nhà sản xuất.

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành;

- Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng;

- Các trường hợp khác theo Chính sách bảo hành của sản phẩm, dịch vụ được công bố bởi Người Bán và/hoặc Nhà sản xuất, hoặc các điều kiện khác được quy định bởi Người bán/Nhà sản xuất của từng mặt hàng cụ thể được Người bán đăng tải trên SCCK, hoặc được gửi kèm theo Sản phẩm.

Khi đáp ứng điều kiện bảo hành và có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của Người Bán hoặc Nhà sản xuất tại địa phương (nếu có). Trường hợp Người Mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.

3.6. Giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch trên Nền tảng SCCK, SCCK khuyến khích các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và thiện chí nhằm đưa ra phương án giải quyết phù hợp. Trường hợp các bên không thể tự thương lượng với nhau, SCCK có trách nhiệm hỗ trợ giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật hiện hành Quy chế hoạt động, các quy định, chính sách trên Nền tảng SCCK. SCCK có quyền đưa ra phương án xử lý trên cơ sở thông tin, tài liệu và bằng chứng do các bên cung cấp để thực hiện chức năng quản lý, vận hành Nền tảng. Phương án xử lý của SCCK không làm hạn chế quyền của các bên yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Quy trình giải quyết tranh chấp/xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:

Bước 1. Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới SCCK, Người Mua cần bấm vào mục “Đơn hàng”, chọn mục “Trả hàng”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua. Trong thời gian yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền đang được xử lý, SCCK có thể tạm thời chưa thực hiện đối soát/thanh toán khoản tiền hàng liên quan cho Người Bán. Các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền có thể được gửi đến cho SCCK qua support@sieuchocokhi.vn hoặc Tổng đài hỗ trợ: (+84) 2822627777 hoặc nhấp vào mục “Liên hệ” bên phải của màn hình Trang chủ.

Bước 2. Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của SCCK sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. SCCK sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

Bước 3. Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền của SCCK. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền, SCCK yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc.

Bước 4. Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền, SCCK sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. SCCK tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Các Người Bán trên SCCK cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Quy định dành riêng cho Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng

Trong trường hợp Người Khiếu Nại là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng 2023, Người Khiếu Nại cần phải cung cấp các tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương phù hợp với các quy định của pháp luật có liên quan;

Khi Người Khiếu Nại cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật, SCCK trong phạm vi trách nhiệm, quyền hạn của mình sẽ ưu tiên trong việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu của Người Khiếu Nại so với quy trình giải quyết vụ việc thông thường mà SCCK đang áp dụng tại thời điểm nhận được khiếu nại của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Người Bán và các bên có liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển, đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán) có trách nhiệm ưu tiên trong việc tiếp nhận, xử lý khiếu nại của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo chính sách của riêng mỗi bên về Người tiêu dùng dễ bị tổn thương phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3.7. Quy trình thanh toán

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD):

Người Mua đặt đơn hàng và chọn phương thức Thanh toán khi nhận hàng, SCCK sẽ xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;

Người Bán xác nhận và chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển mà Người Mua đã lựa chọn.

Người Mua nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển

SCCK thực hiện đối soát và thanh toán/ghi nhận số tiền được thanh toán cho Người Bán.

Cách 2: Thanh toán bằng các phương thức trực tuyến được SCCK hỗ trợ:

Người Mua đặt đơn hàng và chọn phương thức Thanh toán qua MoMo/ZaloPay/VNPay và các phương thức thanh toán khác được SCCK hỗ trợ.

Hệ thống ghi nhận kết quả và trạng thái giao dịch thanh toán theo thông tin phản hồi từ đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, đồng thời cập nhật trạng thái tương ứng của đơn hàng.

Người bán xác nhận và chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển mà Người Mua đã lựa chọn.

SCCK thực hiện đối soát và thanh toán/ghi nhận số tiền được thanh toán cho Người Bán.

4. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Để bảo đảm giao dịch được thực hiện an toàn, minh bạch và hạn chế các rủi ro có thể phát sinh, Người Bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin theo yêu cầu của SCCK khi đăng ký và trong quá trình sử dụng Nền tảng, bao gồm tối thiểu: họ tên/tên tổ chức, địa chỉ, mã số thuế hoặc mã số doanh nghiệp, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử và các thông tin khác theo yêu cầu của SCCK hoặc quy định của pháp luật. Người Bán chịu trách nhiệm trước SCCK và trước pháp luật về tính chính xác, hợp pháp và tính cập nhật của các thông tin đã cung cấp.

Người Mua có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, thông tin xác thực và thông tin liên quan đến giao dịch của mình; không cung cấp các thông tin này cho bên thứ ba thông qua email, tin nhắn hoặc các phương thức liên lạc khác, trừ trường hợp cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. SCCK không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do Người Mua tự cung cấp thông tin cho bên thứ ba hoặc thực hiện giao dịch ngoài các chức năng, quy trình được cung cấp trên Nền tảng.

Trường hợp Người Mua và Người Bán tự thỏa thuận thực hiện giao dịch ngoài Nền tảng hoặc không sử dụng dịch vụ giao nhận, thanh toán được cung cấp hoặc hỗ trợ bởi SCCK, các bên có trách nhiệm tự đánh giá và chịu trách nhiệm về các rủi ro phát sinh từ giao dịch đó.

Thành viên không được sử dụng chương trình, công cụ, thiết bị hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm can thiệp trái phép vào hoạt động của Nền tảng, làm thay đổi cấu trúc dữ liệu, gây gián đoạn, cản trở hoặc ảnh hưởng đến tính an toàn, bảo mật và hoạt động bình thường của hệ thống. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hoặc khuyến khích các hành vi nhằm xâm nhập, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng trái phép đến hệ thống của SCCK. Tùy theo tính chất, mức độ vi phạm, SCCK có quyền áp dụng các biện pháp xử lý theo Quy chế này và quy định của pháp luật.

SCCK có trách nhiệm bảo mật thông tin của thành viên và thông tin liên quan đến giao dịch theo quy định của pháp luật và chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp việc cung cấp, tiết lộ thông tin được thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc thuộc trường hợp pháp luật cho phép.

5. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Những nội dung này sẽ được hiển thị rõ ràng cho khách hàng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được công bố công khai tại một vị trí dễ thấy trên Nền tảng SCCK.

5.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

SCCK thu thập và xử lý các thông tin cần thiết để đăng ký, quản lý tài khoản, xác minh thông tin Người dùng, thực hiện và quản lý đơn hàng, thanh toán, giao nhận, hỗ trợ khách hàng, giải quyết phản ánh, khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho SCCK về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

5.2. Phạm vi sử dụng thông tin:

SCCK sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

a) Quản lý tài khoản, cung cấp và vận hành Dịch vụ

quản lý, vận hành, cung cấp và duy trì việc bạn sử dụng hoặc truy cập các Dịch Vụ và Nền tảng của chúng tôi;

- xử lý, giải quyết hoặc hoàn tất các giao dịch, yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ;

- thông báo cho bạn về các vấn đề liên quan đến dịch vụ, giao dịch hoặc hoạt động bất thường của tài khoản;

- thực thi Điều Khoản Dịch Vụ hoặc các thỏa thuận, chính sách áp dụng khác;

- duy trì, quản lý và hỗ trợ các bản cập nhật phần mềm hoặc các cập nhật cần thiết nhằm bảo đảm Dịch Vụ hoạt động ổn định;

- giải quyết yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, phản hồi hoặc các chỉ thị do bạn hoặc đại diện của bạn gửi đến;

- liên hệ với bạn thông qua điện thoại, tin nhắn, fax, email, thư tín hoặc các phương thức khác để phục vụ cho việc quản trị, quản lý quan hệ với người dùng và việc sử dụng Dịch Vụ.

b) Xác minh thông tin, bảo mật và tuân thủ pháp luật

- xác minh danh tính, nhận biết khách hàng, đánh giá pháp lý hoặc thực hiện các hoạt động xác thực cần thiết;

- bảo vệ quyền, tài sản, sự an toàn của SCCK, người dùng hoặc bên thứ ba;

- thực hiện kiểm tra, sàng lọc, xác minh thông tin hoặc định danh người dùng theo quy định pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc quy trình kiểm soát rủi ro nội bộ;

- phát hiện, ngăn chặn hoặc điều tra các hành vi gian lận, vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ, hành vi trái pháp luật hoặc các hoạt động đáng ngờ khác;

- đáp ứng các yêu cầu pháp lý, thủ tục tố tụng, yêu cầu cung cấp thông tin của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc nghĩa vụ công bố thông tin theo quy định pháp luật;

- xử lý các khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu liên quan đến nội dung vi phạm quyền của bên thứ ba;

- kiểm tra, đánh giá hoạt động của Dịch Vụ hoặc hoạt động kinh doanh của SCCK.

c) Cải thiện trải nghiệm người dùng và phát triển Dịch vụ

phân tích, nghiên cứu, khảo sát, phát triển và cải tiến sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm người dùng;

- đánh giá cách thức người dùng sử dụng Dịch Vụ và Nền tảng;

- thực hiện các hoạt động thống kê, báo cáo, nghiên cứu thị trường hoặc kiểm tra quy mô và đặc điểm người dùng;

- cá nhân hóa nội dung, đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mối quan tâm của bạn;

- cho phép người dùng khác tương tác với bạn hoặc hiển thị một số hoạt động của bạn trên Nền tảng theo tính năng được cung cấp.

d) Lưu trữ dữ liệu và hoạt động doanh nghiệp

- lưu trữ, sao lưu, lập máy chủ hoặc phục hồi dữ liệu;

- phục vụ cho các giao dịch doanh nghiệp như sáp nhập, mua bán, hợp nhất, chuyển nhượng, tái cấu trúc, tài trợ hoặc các giao dịch liên quan đến tài sản hoặc hoạt động kinh doanh của SCCK hoặc công ty liên kết.

e) Tiếp thị và quảng cáo: SCCK có thể sử dụng thông tin liên hệ của bạn để gửi thông tin, tài liệu về sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, khuyến mại và các chương trình chăm sóc khách hàng của SCCK, công ty liên kết hoặc đối tác hợp tác trên cơ sở sự đồng ý của bạn theo quy định pháp luật. Bạn có thể từ chối hoặc rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị tại bất kỳ thời điểm nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các tài liệu tiếp thị điện tử, chức năng cài đặt thông báo trên Nền tảng hoặc thông qua phương thức khác do SCCK cung cấp.

Trong trường hợp phát sinh mục đích xử lý dữ liệu mới mà pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý, SCCK sẽ thông báo và xin sự đồng ý của bạn trước khi thực hiện việc xử lý cho mục đích đó. Đối với các trường hợp pháp luật cho phép xử lý mà không cần sự đồng ý, SCCK sẽ thực hiện theo căn cứ và điều kiện do pháp luật quy định.

5.3. Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân được SCCK lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích xử lý đã thông báo, thực hiện giao dịch, cung cấp dịch vụ, giải quyết tranh chấp, thực hiện nghĩa vụ pháp lý và các trường hợp khác theo quy định pháp luật. Việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo yêu cầu hợp lệ của chủ thể dữ liệu và quy định của pháp luật.

5.4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

CÔNG TY TNHH SIÊU CHỢ CƠ KHÍ

Địa chỉ: 532/21/3 Kinh Dương Vương, Phường An Lạc, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 028 2262 7777

Email: [email protected]

5.5. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Người Dùng có thể trực tiếp truy cập và/hoặc cập nhật dữ liệu cá nhân của mình thông qua mục Chỉnh sửa tài khoản hoặc liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng SCCK để được hỗ trợ.

5.6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân thành viên:

Mọi tranh chấp phát sinh giữa SCCK và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Bên bị vi phạm tập hợp các chứng cứ như email, tin nhắn … và liên lạc với SCCK. SCCK sẽ liên lạc lại với người khiếu nại để giải quyết. SCCK sẽ phản hồi việc tiếp nhận yêu cầu của Người dùng trong thời hạn 02 (hai) ngày làm việc.

Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền của mình, SCCK sẽ đề nghị chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, SCCK vẫn phối hợp hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết

Vui lòng tham khảo chi tiết tại Chính sách Bảo mật thông tin người dùng.

6. CƠ CHẾ KIỂM SOÁT, RÀ SOÁT THÔNG TIN

SCCK thực hiện kiểm soát và rà soát thông tin do Người Bán cung cấp trước khi cho phép hiển thị trên Nền tảng. Về nguyên tắc, khi đăng tải Sản phẩm, Người Bán phải được SCCK duyệt trước khi cho phép hiển thị.

Người Bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin về sản phẩm mà mình đăng tải; bảo đảm hàng hóa, dịch vụ được đăng tải không thuộc danh mục ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ đang bị tạm dừng lưu thông theo công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tuân thủ các quy định về quản lý/ kiểm soát thông tin của SCCK và tự chịu trách nhiệm đối với những nội dung mà mình đăng tải.

Để bảo vệ môi trường kinh doanh lành mạnh, SCCK đề nghị Người Bán phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, SCCK sẽ yêu cầu Người Bán bổ sung, chỉnh sửa. Trường hợp hàng hoá có dấu hiệu vi phạm, SCCK áp dụng các chế tài dành cho Người Bán, bao gồm: ngay lập tức xóa sản phẩm đã đăng tải; đình chỉ, chấm dứt Tài khoản của Người Bán.

SCCK thiết lập và duy trì chuyên mục "Liên hệ" trực tuyến, kết hợp với các kênh hỗ trợ chính thức (hotline, thư điện tử) để tiếp nhận liên tục các phản ánh, khiếu nại từ Người Mua, đối tác và cộng đồng về các sản phẩm có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoạt động của Nền tảng hoặc thông tin sai lệch so với mô tả.

6.1. Danh sách sản phẩm/dịch vụ cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại SCCK

Sản phẩm vi phạm bản quyền: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba;
Thiết bị, trang phục quân đội, lực lượng thi hành pháp luật và chính phủ;
Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm đến An ninh quốc gia;
Dịch vụ bất hợp pháp và các sản phẩm mang tính chất may rủi;
Các sản phẩm cơ khí được bán dưới dạng hộp quà bí mật, sản phẩm ngẫu nhiên, sản phẩm có tính chất may rủi/cờ bạc/xổ số mà thông tin và giá trị sản phẩm không được thể hiện rõ ràng
Súng, vũ khí, công cụ hỗ trợ và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí;
Hóa chất nguy hiểm, tiền chất công nghiệp và chất dễ gây cháy, nổ;
Thiết bị xâm nhập, giám sát và gian lận điện tử;
Thiết bị không đạt quy chuẩn kỹ thuật quốc gia;
Các tài liệu, thiết bị chứa thông tin cá nhân hoặc hỗ trợ xâm nhập quyền riêng tư;
Các sản phẩm mang nhãn hiệu của SCCK, các mã giảm giá do SCCK cung cấp;
Chất cấm, chất kích thích, chất gây nghiện, ma túy, và dụng cụ cho ma túy;
Thuốc lá, thuốc lá điện tử, thiết bị và phụ kiện thuốc lá điện tử;
Rượu các loại;
Đồ chơi tình dục, các sản phẩm hỗ trợ tình dục hoặc các ấn phẩm văn hóa đồi trụy, bạo lực 18+;
Các bộ phận cơ thể người, hài cốt;
Thuốc chữa bệnh, vắc xin, dung dịch tiêm y tế, thuốc dùng cho động vật;
Các sản phẩm gây hại cho sức khỏe người dùng;
Động vật hoang dã, chế phẩm từ động vật quý hiếm (ngà voi, sừng tê giác, da/lông thú), thiết bị săn bắn có khả năng gây hại cho động vật hoặc con người;
Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;
Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật;
Các sản phẩm chứa yếu tố tôn giáo, tâm linh, mê tín dị đoan
Tất cả các sản phẩm đăng bán cần được giữ nguyên tem/mác, bao bì, không được phép chia/chiết ra dưới bất kỳ hình thức nào, để đảm bảo rằng Người Mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng;
Các mặt hàng bị cấm vận, mặt hàng bị cấm theo quy định của pháp luật.

Xem chi tiết tại Danh sách sản phẩm cấm/hạn chế giao dịch. Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của Thành viên.

6.2. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm trên SCCK

a. Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

b. Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;

c. Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;

d. Cung cấp thông tin, quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;

e. Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;

f. Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;

g. Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;

h. Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau;

i. Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá hoặc tạo đơn ảo để gian lận tăng số lượng đơn hàng và đánh giá;

j. Đăng bán không đúng ngành hàng, sử dụng hình ảnh minh họa không đúng về hàng hóa, dịch vụ được đăng bán nhằm mục đích gian lận và/hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật

k. Tăng giá bán một cách bất hợp lý trước khuyến mãi;

l. Tạo giá bán sản phẩm quá cao hoặc quá thấp so với mặt bằng giá trị thị trường.

7. PHƯƠNG ÁN TIẾP NHẬN LẠI, XỬ LÝ HÀNG HOÁ DO NGƯỜI BÁN CUNG CẤP TRONG TRƯỜNG HỢP HÀNG HOÁ KHÔNG ĐÚNG THEO NỘI DUNG ĐÃ THÔNG BÁO, CÔNG BỐ, CAM KẾT, NIÊM YẾT, QUẢNG CÁO, GIỚI THIỆU, CAM KẾT TRÊN NỀN TẢNG

Công ty TNHH SIÊU CHỢ CƠ KHÍ với vai trò là đơn vị quản lý, vận hành nền tảng thương mại điện tử trung gian Scck.vn thực hiện tiếp nhận, điều phối và giám sát việc xử lý yêu cầu của Người Mua đối với trường hợp hàng hóa, dịch vụ do Người Bán cung cấp không đúng với nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết trên nền tảng, cụ thể như sau:

SCCK duy trì các kênh tiếp nhận yêu cầu trả hàng, hoàn tiền và khiếu nại của Người Mua, bao gồm chức năng Trả hàng tại trang Quản lý đơn hàng cùng các kênh hỗ trợ trực tuyến khác (thư điện tử và hotline) được công khai trên Nền tảng Scck.vn. Khi tiếp nhận yêu cầu, SCCK ghi nhận thông tin đơn hàng, nội dung yêu cầu và các tài liệu, hình ảnh, video hoặc bằng chứng liên quan do Người Mua cung cấp; trường hợp cần thiết, yêu cầu các bên bổ sung thông tin để phục vụ việc xác minh và xử lý.

Trên cơ sở thông tin, tài liệu và bằng chứng do các bên cung cấp, SCCK sẽ kiểm tra, đối chiếu nội dung hàng hóa thực tế với thông tin Người Bán đã công bố trên nền tảng và nội dung giao dịch. Trường hợp xác định hàng hóa, dịch vụ không phù hợp với nội dung đã công bố, SCCK sẽ thông báo cho Người Bán và yêu cầu phối hợp với Người Mua thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp, bao gồm tiếp nhận lại hàng hóa, đổi hàng, sửa chữa, bổ sung hàng hóa còn thiếu, hoàn tiền hoặc biện pháp xử lý khác theo nội dung giao dịch và quy định pháp luật.

Trường hợp phát sinh yêu cầu trả hàng hoặc thu hồi hàng hóa, SCCK hướng dẫn Người Mua và Người Bán thực hiện việc đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển và tiếp nhận lại hàng hóa. SCCK phối hợp với Người Bán và đơn vị vận chuyển để theo dõi quá trình trả hàng, thu hồi hàng hóa và cập nhật tình trạng xử lý trên hệ thống. Chi phí vận chuyển, thu hồi hàng hóa được xác định theo nguyên nhân phát sinh và nội dung giao dịch, thỏa thuận giữa các bên.

Trường hợp Người Mua được hoàn tiền do hàng hóa không đúng với nội dung Người Bán đã công bố hoặc cam kết, SCCK phối hợp với Người Bán và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để thực hiện hoàn tiền cho Người Mua bằng phương thức phù hợp. Trường hợp Người Bán không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ nghĩa vụ, SCCK áp dụng các biện pháp xử lý đối với tài khoản Người Bán và yêu cầu Người Bán thực hiện đầy đủ nghĩa vụ hoàn tiền.

Trường hợp phát hiện Người Bán đăng tải thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc hàng hóa không phù hợp với nội dung đã công bố, SCCK yêu cầu Người Bán chỉnh sửa, bổ sung hoặc gỡ bỏ thông tin vi phạm; tùy theo tính chất, mức độ và tình trạng tái phạm, SCCK có thể hạn chế quyền đăng bán, tạm đình chỉ hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản của Người Bán.

Trường hợp phát hiện hàng hóa có khuyết tật theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, SCCK thực hiện công khai thông tin về hàng hóa có khuyết tật trên Nền tảng theo quy định và phối hợp với Người Bán trong việc thông báo, tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Người Mua, thu hồi và xử lý hàng hóa có khuyết tật. Người Bán chịu trách nhiệm thực hiện việc thu hồi, khắc phục và bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật

8. QUY TRÌNH, THỦ TỤC PHỐI HỢP CHỦ THỂ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

SCCK cam kết bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ được bảo hộ tại Việt Nam của các chủ thể sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ hoặc người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam hoặc người đại diện hợp pháp của các chủ thể này (“Chủ thể được bảo hộ”) theo các quy định của pháp luật hiện hành về sở hữu trí tuệ.

8.1. Các trường hợp chấp nhận xử lý trên Nền tảng SCCK:

SCCK chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể quyền liên quan đến việc đăng và bán các sản phẩm trên website bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ đối với:

a) quyền tác giả và quyền liên quan đến quyền tác giả, bao gồm các trường hợp/hành vi như sau:

(a-1) Đăng bán có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể được bảo hộ mà không có sự cho phép của Chủ thể được bảo hộ hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền;

(a-2) Đặt tên cửa hàng (Shop) của Người Bán, hình ảnh đại diện của Shop có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể được bảo hộ mà không có sự cho phép của Chủ thể được bảo hộ.

(a-3) Sản Phẩm đăng bán là hàng hóa có chứa yếu tố xâm phạm quyền tác giả quyền liên quan theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

(a-4) Các hành vi vi phạm khác theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

b) quyền sở hữu công nghiệp bao gồm sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu (bao gồm nhãn hiệu liên kết, nhãn hiệu chứng nhận), tên thương mại, bao gồm các trường hợp/hành vi có nội dung đăng bán có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn với sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu (bao gồm nhãn hiệu liên kết, nhãn hiệu chứng nhận), tên thương mại của Chủ thể được bảo hộ mà không có sự cho phép của Chủ thể được bảo hộ hoặc người được cấp quyền sử dụng nhãn hiệu bởi Chủ thể được bảo hộ tại Việt Nam; hoặc có hành vi vi phạm khác theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

Đối với các vấn đề liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ khác không được liệt kê trên, SCCK yêu cầu Chủ thể quyền thực hiện các biện pháp bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo các quy định của pháp luật hiện hành. SCCK, trong phạm vi chức năng và khả năng của mình, sẽ phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ các cơ quan này.

8.2. Quy trình khiếu nại yêu cầu xử lý hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ

Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu xử lý hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Ứng dụng, Chủ thể được bảo hộ gửi yêu cầu đến cho SCCK thông qua địa chỉ email: [email protected] hoặc Tổng đài hỗ trợ: 0282 262 7777.

Bước 2: Bộ phận chịu trách nhiệm của SCCK sẽ tiếp nhận các yêu cầu của Chủ thể được bảo hộ. Tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc SCCK sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ Chủ thể được bảo hộ. Khi đó, Chủ thể được bảo hộ sẽ phải cung cấp cho SCCK các thông tin/tài liệu theo quy định, hướng dẫn của SCCK.

Bước 3: SCCK sẽ đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 7 - 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc, bao gồm nhưng không giới hạn việc thực hiện các chế tài như sau:

Ngay lập tức xóa các Sản Phẩm, thông tin đã đăng trên Ứng dụng (mà không cần phải thông báo/ cần sự đồng ý từ người đăng tải)
Đình chỉ/ chấm dứt hoạt động của tài khoản.

Lưu ý: Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp cần nhiều thời gian để xử lý, giải quyết vụ việc, SCCK sẽ thông báo cho Chủ thể được bảo hộ và bên bị khiếu nại/có liên quan về thời gian cho từng vụ việc cụ thể.

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của SCCK, SCCK sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. SCCK tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Chủ thể được bảo hộ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Vui lòng lưu ý rằng, trường hợp Chủ thể được bảo hộ không nộp yêu cầu theo hướng dẫn tại Mục 2 này mà nộp yêu cầu theo quy định của pháp luật tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án thì vụ việc sẽ không được xử lý theo các quy định tại Quy chế này mà SCCK trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của mình sẽ (i) cung cấp đầy đủ các thông tin, tài liệu theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, (ii) thực hiện các kết luận, quyết định xử lý vụ việc, bản án của tòa án có thẩm quyền có liên quan đến SCCK

8.3. Miễn trừ trách nhiệm

SCCK sẽ chỉ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm phù hợp với các quy định và chính sách được công bố trên Nền tảng SCCK. SCCK dụng sẽ: (i) không xử lý các yêu cầu đòi bồi thường thiệt hại, (ii) yêu cầu xử lý bên bị khiếu nại nằm ngoài các hình thức được quy định tại Mục 2 hoặc yêu cầu áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm hành chính đối với Bên bị khiếu nại.

SCCK sẽ chỉ xử lý các khiếu nại liên quan đến nội dung, thông tin, hình ảnh, video đăng tải trên Nền tảng khi các nội dung này, theo xem xét và đánh giá của SCCK, có chứa yếu tố xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của pháp luật. SCCK không cam kết cũng như không có khả năng đánh giá đối với hàng hóa được giao trên thực tế liệu có xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Chủ thể được bảo hộ hay không.

Trường hợp Chủ thể được bảo hộ khiếu nại không đúng các quy định của pháp luật gây thiệt hại cho bên bị khiếu nại và/hoặc các bên liên quan khác (nếu có) thì Chủ thể được bảo hộ có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh trên thực tế cho bên bị khiếu nại và/hoặc SCCK. Trường hợp hành vi của bên bị khiếu nại thực hiện là hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Chủ thể được bảo hộ, hàng hóa kinh doanh là hàng giả gây thiệt hại cho Chủ thể được bảo hộ thì bên bị khiếu nại có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại cho Chủ thể được bảo hộ theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp SCCK phải thanh toán bất cứ khoản tiền bồi thường, tiền phạt nào theo quyết định có hiệu lực của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo bản án có hiệu lực của tòa án có thẩm quyền do hành vi vi phạm pháp luật của Chủ thể được bảo hộ và/hoặc bên bị khiếu nại trong quá trình đăng bán Sản Phẩm, khiếu nại và giải quyết khiếu nại về sở hữu trí tuệ, thì Chủ thể được bảo hộ hoặc bên bị khiếu nại phải có trách nhiệm thanh toán số tiền tương ứng cho SCCK tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Chi tiết về Chính sách vi phạm quyền sở hữu trí tuệ vui lòng tham khảo tại đây

9. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

SCCK cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của SCCK, SCCK sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người mua.

Khi thực hiện các giao dịch trên Nền tảng SCCK, các thành viên bắt buộc phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

SCCK sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý, phù hợp với khả năng kỹ thuật và quy định pháp luật để khắc phục sự cố và hạn chế ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho SCCK qua:

Hotline: 0282 262 7777

Email: [email protected]

SCCK sẽ thông báo đến các thành viên khi có sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp bị hacker tấn công SCCK sẽ cố gắng bảo vệ các dữ liệu cá nhân của Thành viên. Thành viên có trách nhiệm phối hợp với SCCK khi có yêu cầu xác minh các thông tin liên quan.

Tuy nhiên, SCCK không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được SCCK, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do SCCK gây ra

10. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ QUẢN NỀN TẢNG SCCK:

10.1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản Nền tảng SCCK:

i. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch;

ii. Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng;

iii. Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai;

iv. Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho Người Mua trước khi đặt hàng;

v. Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng;

vi. Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản Người Bán, Người Mua;

vii. Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng

viii. Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng;

ix. Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

10.2. Trách nhiệm của Chủ quản Nền tảng SCCK

i. Thực hiện việc xác thực điện tử danh tính Người Bán trong nước thông qua các thông tin sau đây:

Đối với cá nhân trong nước: họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; số định danh cá nhân.

Đối với tổ chức trong nước: tên tổ chức; địa chỉ trụ sở chính; số định danh của tổ chức; họ và tên, ngày, tháng, năm sinh, số định danh cá nhân của người đại diện theo pháp luật.

ii. Thực hiện việc xác thực Người Bán nước ngoài thông qua các giấy tờ hợp pháp sau đây:

Đối với cá nhân nước ngoài: tên, số hộ chiếu, tên quốc gia, vùng lãnh thổ của cá nhân tại hộ chiếu hoặc các giấy tờ tương đương khác còn hiệu lực ít nhất 06 tháng kể từ ngày xét duyệt do cơ quan có thẩm quyền nước ngoài cấp.

Đối với tổ chức nước ngoài: tên tổ chức, địa chỉ trụ sở chính, tên quốc gia, vùng lãnh thổ của tổ chức tại Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc các giấy tờ tương đương khác do cơ quan có thẩm quyền nước ngoài cấp; tên, số hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật hoặc các giấy tờ tương đương khác còn hiệu lực ít nhất 06 tháng kể từ ngày xét duyệt do cơ quan có thẩm quyền nước ngoài cấp.

iii. Công khai thông tin về tên, địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp, hộ kinh doanh theo nội dung đăng ký đã thực hiện với cơ quan đăng ký kinh doanh; tên, địa chỉ nơi đặt trụ sở của tổ chức; tên, địa chỉ cư trú của cá nhân. Các thông tin phải được phiên âm sang tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La-tinh;

iv. Kiểm duyệt nội dung thông tin về hàng hóa, dịch vụ do Người Bán khởi tạo trước khi cho phép hiển thị trên nền tảng, bảo đảm thông tin không thuộc danh mục ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ đang bị tạm dừng lưu thông theo công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cập nhật từ khóa theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

v. Bảo đảm khả năng truy cập thông tin và dữ liệu hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải từ tài khoản Người Bán trong thời gian ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải;

vi. Tiếp nhận lại hàng hóa đối với trường hợp hàng hóa do Người Bán cung cấp không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng và thực hiện đổi trả hàng, hoàn tiền theo chính sách đã công bố trên nền tảng theo quy định tại Điều 14 của Nghị định Nghị định 248/2026/NĐ-CP;

vii. Công khai đầy đủ thông tin về việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật trên nền tảng ngay khi nhận được thông tin từ Người Bán hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong vòng 10 ngày liên tục tại một vị trí dễ thấy; công khai thông tin liên hệ của đầu mối tiếp nhận lại hàng hóa; thông tin trực tiếp đến Người Mua hàng hóa đó trên nền tảng thông qua tài khoản của Người Mua trên nền tảng hoặc kênh liên hệ khác phù hợp mà Người Mua đã đăng ký trên nền tảng;

viii. Cung cấp các thông tin cần thiết hỗ trợ các bên có tham gia giao dịch trên nền tảng theo phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai theo quy định tại Điều 7 của Nghị định 248/2026/NĐ-CP; cung cấp các thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền về các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc hành vi vi phạm pháp luật thông qua đầu mối được chỉ định và thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử trong thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm;

ix. Cung cấp công cụ để Người Bán truy cập tài khoản để tải về dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trong vòng 01 năm từ thời điểm đăng tải, dữ liệu về hợp đồng giao kết trong vòng 03 năm kể từ thời điểm giao kết hợp đồng, trừ trường hợp Người Bán chủ động xóa tài khoản. Trường hợp tài khoản Người Bán bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động, chủ quản nền tảng bảo đảm cho Người Bán có thể truy cập tài khoản hoặc phương thức khác để tải dữ liệu về hợp đồng giao kết đã thực hiện trước đó trong thời gian ít nhất 03 năm từ thời điểm tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động;

x. Tạm ngừng, chấm dứt tài khoản Người Bán trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

10.3. Phân định trách nhiệm giữa Người Bán, Người Mua và SCCK trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch

Nếu có tranh chấp, khiếu nại phát sinh giữa Thành viên với nhau thì các bên sẽ giải quyết trên cơ sở tự thỏa thuận, thương lượng và hoà giải. SCCK sẽ hỗ trợ Thành viên xử lý khiếu nại bằng cách cử nhân viên làm trung gian hoà giải, nếu các bên tập hợp bằng chứng cụ thể và xác thực về việc bị vi phạm gửi đến cho SCCK. Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền và khả năng của mình, SCCK sẽ đề nghị người bị vi phạm quyền lợi chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Nếu có tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ liên quan giữa Người dùng với SCCK, thì SCCK sẽ giải quyết vụ việc tuân thủ quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại đã được công bố trên Nền tảng.

Để rõ ràng, SCCK là tổ chức thiết lập sàn giao dịch thương mại điện tử trung gian để các tổ chức, cá nhân khác có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên đó, có quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm như nêu tại Quy chế này và theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN THAM GIA NỀN TẢNG SCCK

11.1. Quyền và nghĩa vụ của Người Bán:

i. Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với chủ quản nền tảng;

ii. Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch;

iii. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác;

iv. Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của Người Mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

11.2. Trách nhiệm của Người Bán:

i. Cung cấp thông tin cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử để phục vụ xác thực danh tính Người Bán;

ii. Cung cấp cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử thông tin về tên, địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp, hộ kinh doanh theo nội dung đăng ký đã thực hiện với cơ quan đăng ký kinh doanh; tên, địa chỉ nơi đặt trụ sở của tổ chức; tên, địa chỉ cư trú của cá nhân;

iii. Công khai thông tin về dịch vụ theo quy định của pháp luật có liên quan; thông tin về chất lượng sản phẩm, hàng hóa trên nền tảng thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm, hàng hóa; thông tin bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ thông tin có tính chất riêng biệt được thể hiện trên nhãn hàng hóa về ngày, tháng, năm sản xuất, thời hạn sử dụng, số lô sản xuất, số khung, số máy;

iv. Cung cấp thông tin về hoạt động thương mại điện tử khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

v. Chỉ sử dụng tài khoản thanh toán của mình trên nền tảng thương mại điện tử;

vi. Cung cấp cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử đầy đủ giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện đầu tư kinh doanh đối với ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện trước khi thực hiện hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên nền tảng;

vii. Trường hợp phát hiện hàng hóa có khuyết tật theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Người Bán phải cung cấp thông tin về hàng hóa có khuyết tật cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử để công khai thông tin trên nền tảng, thực hiện thu hồi, xử lý hàng hóa có khuyết tật và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định khác của pháp luật có liên quan

12. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI MUA TRÊN NỀN TẢNG SCCK

i. Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và Người Bán;

ii. Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định;

iii. Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn;

iv. Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

13. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế của Nền tảng SCCK chính thức có hiệu lực thi hành sau năm (05) ngày kể từ ngày được đăng tải. SCCK có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách đăng tải bản sửa đổi lên Nền tảng SCCK và thông báo cho các thành viên biết và thực hiện. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

14. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thành viên và người sử dụng khi sử dụng Nền tảng SCCK làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với SCCK theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng:

Công ty TNHH Siêu Chợ Cơ Khí

Địa chỉ: 532/21/3 Kinh Dương Vương, Phường An Lạc, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

E-mail: [email protected]

Quy chế hoạt động

Register for promotional news