Chính sách Vận chuyển

I. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

1. Đối tượng áp dụng

Chính Sách Vận Chuyển này (“Chính sách”) áp dụng đối với Người Mua, Người Bán, các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển (ĐVVC), nhân viên giao nhận (bưu tá/shipper) của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Siêu Chợ Cơ Khí (“Nền tảng SCCK”) và/hoặc các bên có liên quan khác.

SCCK là nền tảng thương mại điện tử trung gian, cung cấp hạ tầng công nghệ để kết nối Người Bán, Người Mua với các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển. SCCK không trực tiếp bán hàng hóa và cũng không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá.

Bằng việc sử dụng dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên Nền tảng SCCK, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản, điều kiện và quy trình áp dụng được quy định tại Chính sách này và các quy định liên quan của ĐVVC.

SCCK có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, thay đổi mô hình vận hành, dịch vụ của SCCK hoặc yêu cầu từ ĐVVC. Phiên bản sửa đổi sẽ được công bố trên Nền tảng SCCK và áp dụng kể từ thời điểm được thông báo, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Việc sửa đổi Chính sách không làm ảnh hưởng đến các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm Chính sách sửa đổi có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật hoặc các bên có thỏa thuận khác.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả các đơn hàng phát sinh trên Nền tảng SCCK và sử dụng dịch vụ vận chuyển do SCCK hỗ trợ kết nối.

Chính sách này không áp dụng đối với trường hợp Người Bán tự tổ chức vận chuyển hàng hóa của mình. Trong các trường hợp đó, Người Bán phải đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật, Người Mua và bên thứ ba đối với phạm vi vận chuyển mà Người Bán thực hiện. 

II. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA KHÔNG HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN

2.1. Hàng hoá không hỗ trợ vận chuyển

Các loại hàng hóa không được hỗ trợ vận chuyển trên nền tảng SCCK bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa sau:

Hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm giao dịch hoặc hạn chế giao dịch theo quy định của pháp luật và/hoặc theo Chính sách Sản phẩm bị cấm/hạn chế Giao dịch của SCCK;

Các vật phẩm làm bằng vàng, bạc, đá quý hoặc các loại kim khí quý khác;

Hóa chất nguy hiểm, hóa chất đậm đặc, chất dễ cháy nổ, chất độc hại hoặc các loại dung dịch/bột dùng trong sản xuất công nghiệp có nguy cơ mất an toàn trong quá trình vận chuyển;

Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo, lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc vi phạm chính sách của SCCK;

Người Mua hoặc Người Bán không tuân thủ quy định, hướng dẫn hoặc khuyến cáo về đóng gói, giao nhận và vận chuyển của SCCK;

Hàng hóa không có đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa theo quy định của pháp luật;

Các đơn hàng hoặc hàng hóa vi phạm điều kiện tham gia chương trình khuyến mại, chính sách bán hàng hoặc quy định vận hành của SCCK;

Các loại hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển khác theo thông báo của SCCK trong từng thời điểm.

Danh mục hàng hóa không được SCCK hỗ trợ vận chuyển có thể bao gồm hàng hóa không bị pháp luật cấm nhưng SCCK và/hoặc ĐVVC lựa chọn không tiếp nhận vì lý do an toàn, bảo hiểm, đặc tính hàng hóa, phương thức vận chuyển, khả năng xử lý hoặc các lý do vận hành khác

2.2. Hàng hóa có thể bị hạn chế hoặc không được hỗ trợ vận chuyển bằng đường hàng không

a. Chất khí (Bình gas, bình xịt phòng, bình xịt côn trùng, xịt tóc, bình ô-xy…).

b. Chất lỏng dễ cháy (Sơn, xăng, dầu, cồn, rượu, keo dán, nước hoa…).

c. Chất rắn dễ cháy (Bột kim loại, bột hóa chất…).

d. Chất ô xy hóa, ăn mòn, chất bột, chất phóng xạ, và chất dễ cháy trong quá trình vận chuyển ở điều kiện nhiệt độ tới 45 độ C.

e. Sản phẩm có từ trường (Nam châm, …).

f. Trang sức, vàng, các hàng hóa có giá trị cao.

g. Thiết bị điện tử có tích điện: Pin, pin sạc dự phòng, điện thoại di động, máy cạo râu dùng pin, …

Danh mục, điều kiện và phương thức vận chuyển áp dụng có thể khác nhau tùy từng ĐVVC, tuyến vận chuyển, phương thức vận chuyển và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Người Bán có trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ yêu cầu áp dụng của ĐVVC được lựa chọn.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, SCCK không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại, mất mát, hư hỏng, chậm trễ, thu giữ hoặc tiêu hủy hàng hóa phát sinh do Người Bán gửi hàng hóa thuộc danh mục không hỗ trợ vận chuyển, cung cấp thông tin không chính xác, không khai báo hoặc không tuân thủ yêu cầu về đóng gói, vận chuyển của SCCK và/hoặc ĐVVC.

2.3. Trách nhiệm của Người Bán

Đối với hàng hóa có thể bị hạn chế hoặc không được hỗ trợ vận chuyển bằng đường hàng không, Người Bán có trách nhiệm ghi chú rõ ràng: “Hàng không vận chuyển đường hàng không” lên trên gói hàng. Người Bán chịu hoàn toàn trách nhiệm trong trường hợp không ghi chú rõ ràng/chính xác dẫn đến việc hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy, vận chuyển chậm hoặc không thể vận chuyển được.

Trong trường hợp Người Bán vi phạm các quy định về hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển trên SCCK, Người Bán có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại, chi phí, khoản phạt, trách nhiệm pháp lý hoặc các tổn thất khác phát sinh cho SCCK và/hoặc các bên liên quan trong quá trình vận chuyển hàng hóa, bao gồm cả chi phí hợp lý cho việc điều tra, xử lý, thu hồi, lưu kho, tiêu hủy, vận chuyển, xử lý khiếu nại, chi phí luật sư và các chi phí hợp lý khác mà SCCK phải chịu…

Người Bán có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa gửi đi không vi phạm quy định của SCCK và pháp luật Việt Nam. Người Bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa gửi đi bị phát hiện vi phạm pháp luật.

III. QUY ĐỊNH VỀ ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA

3.1. Quy định chung

ĐVVC chỉ nhận các bưu kiện được đóng gói đúng quy cách, yêu cầu. Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy định khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. 

Việc đóng gói bưu kiện phải đảm bảo các yêu cầu sau:

Bưu kiện được đóng gói không bị di chuyển, xộc xệch trong hộp/bao bì trong quá trình vận chuyển;

Bưu kiện phải được quấn chặt các mặt bằng băng keo, đảm bảo không rơi sản phẩm ra khỏi bao bì trong quá trình vận chuyển.

Các hàng hóa đặc biệt như chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ móp méo, dễ nóng chảy… phải được đóng gói để đáp ứng được với điều kiện vận chuyển.

Không sử dụng giấy, vải để đóng gói. Với các mặt hàng dễ bị bẩn, ướt, cần đặt vào túi nilon dán kín bằng băng dính trước khi đóng gói.

Sử dụng băng dính để dán kín Bưu kiện, không dùng dây thừng, dây vải.

Khối lượng thực tế của Bưu kiện sau khi đã đóng gói phải tương đồng với thông tin khối lượng trên phiếu giao hàng dán bên ngoài hàng hóa

Trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có thông tin cần thiết để phục vụ việc giao nhận hàng hóa theo yêu cầu của SCCK và/hoặc ĐVVC.

Trường hợp hàng hóa phải có các giấy tờ đi kèm khi vận chuyển theo quy định của pháp luật, Người Bán có trách nhiệm:

Cung cấp bản chính hoặc bản sao hóa đơn;

Cung cấp hóa đơn, chứng từ, giấy phép, giấy chứng nhận hoặc các giấy tờ khác theo yêu cầu của pháp luật và/hoặc ĐVVC.

SCCK và ĐVVC không chịu trách nhiệm với Bưu kiện hỏng hóc do lỗi từ phía Người bán (đóng gói không đảm bảo gây vỡ hỏng hàng hóa ….); hay hàng hóa hỏng do đặc tính tự nhiên sản phẩm.

Người Bán phải đóng gói hàng hóa phù hợp với tính chất, kích thước, đặc điểm của sản phẩm, đồng thời tuân thủ các hướng dẫn đóng gói của SCCK và đơn vị vận chuyển nhằm bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có quyền từ chối tiếp nhận hàng hóa được đóng gói không bảo đảm an toàn hoặc không đáp ứng điều kiện vận chuyển. 

3.2. Quy định về khối lượng và kích thước của bưu gửi

Các đơn vị vận chuyển sẽ chỉ nhận các bưu kiện có khối lượng hoặc kích thước nằm trong giới hạn cho phép, và có thể bị thay đổi theo quyết định đơn phương của các đơn vị vận chuyển trong từng thời điểm. Nếu bưu kiện vượt quá giới hạn về khối lượng hoặc kích thước đóng gói (bao gồm chiều dài, chiều rộng, chiều cao), đơn vị vận chuyển sẽ từ chối hỗ trợ vận chuyển.

Chi tiết về giới hạn khối lượng, kích thước đóng gói và các điều kiện vận chuyển của từng đơn vị vận chuyển được hiển thị và cập nhật tại mục “Cài đặt vận chuyển” trên trang Người Bán. Người Bán phải chủ động theo dõi, kiểm tra và tuân thủ các quy định áp dụng của đơn vị vận chuyển được lựa chọn tại từng thời điểm.  

Người Bán phải nhập đầy đủ và chính xác khối lượng sau đóng gói và kích thước ba chiều của bưu kiện để hệ thống tính khối lượng quy đổi chính xác theo từng đơn vị vận chuyển.

Khối lượng tính cước sẽ được tính theo khối lượng lớn hơn giữa khối lượng thực và khối lượng quy đổi.

Khối lượng quy đổi được các đơn vị vận chuyển tính như sau: Chiều rộng x Chiều dài x Chiều cao /6.000 (kg)

Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của khối lượng, kích thước của gói hàng. Với đơn hàng có khối lượng nhập chênh lệch với thực tế, đơn vị vận chuyển có quyền từ chối vận chuyển đơn hàng hoặc Người Bán sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần phí vận chuyển phát sinh thêm. SCCK sẽ có quyền tự động cấn trừ phần phí vận chuyển phát sinh thêm được tính bởi đơn vị vận chuyển này vào doanh thu đơn hàng của Người Bán.

IV. KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG

4.1. Nguyên tắc chung

Đối với việc vận chuyển sản phẩm bởi Người Bán đến cho Người Mua trong lãnh thổ Việt Nam, SCCK đóng vai trò như một bên trung gian nhằm kết nối Người Bán và Người Mua với các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển. Hoạt động vận chuyển được thực hiện bởi đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, không phải SCCK.

Khi phát sinh khiếu nại liên quan đến hoạt động vận chuyển, Bộ phận CSKH của SCCK sẽ tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết theo quy định dưới đây.

4.2. Thời hạn khiếu nại

Để đảm bảo quyền lợi, Người Mua/Người Bán phải thực hiện khiếu nại trong thời gian được quy định dưới đây. Quá thời hạn nêu trên, SCCK có quyền từ chối tiếp nhận hoặc xử lý yêu cầu theo cơ chế hỗ trợ, khiếu nại và bồi thường của SCCK.

   a.    Khiếu nại với đơn trả hàng hoàn tiền: Xem chi tiết tại Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền

   b.    Khiếu nại vận chuyển với đơn Giao không thành công (dành cho Người Bán):

   i. Đơn được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công: Mọi khiếu nại liên quan đến hàng hoàn trả (bao gồm: hàng bị thất lạc, bị hư hại/không còn nguyên vẹn khi hoàn trả) phải được gửi đến SCCK trong vòng 05 ngày kể từ ngày đơn hàng được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công.

   ii. Đơn được cập nhật trạng thái chuyển hoàn không thành công: Đơn sẽ được lưu tại kho của đơn vị vận chuyển và xử lý theo quy định. Nếu quá 30 ngày mà Người Bán không liên hệ với SCCK để xử lý, SCCK miễn trừ trách nhiệm và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh sau thời hạn này.

   c.    Khiếu nại sai phí vận chuyển dẫn đến tiền hàng nhận được bị thiếu: trong vòng 7 ngày kể từ ngày tiền hàng của đơn hàng được cập nhật vào Số dư Ví SCCK.

Thời hạn nêu tại Chính sách này là thời hạn tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo cơ chế hỗ trợ của SCCK, nhằm bảo đảm SCCK và ĐVVC có đủ dữ liệu, chứng cứ để xác minh. Việc hết thời hạn này có thể ảnh hưởng đến khả năng SCCK hỗ trợ xử lý hoặc yêu cầu ĐVVC bồi thường theo chính sách của ĐVVC, nhưng không làm hạn chế hoặc loại trừ các quyền của Người Mua/Người Bán theo quy định pháp luật.

4.3. Thời gian xử lý khiếu nại

Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đầy đủ bằng chứng hợp lệ từ các bên có liên quan SCCK sẽ tiến hành xem xét và xử lý khiếu nại. Đối với các vụ việc có nhiều tình tiết phức tạp cần nhiều thời gian để xác minh hoặc thu thập thông tin thì thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài hơn. Thời gian xử lý khiếu nại sẽ được SCCK thông báo cho các bên liên quan theo từng trường hợp cụ thể. 

4.4. Cung cấp thông tin và bằng chứng khiếu nại

Khi có khiếu nại xảy ra, các bên liên quan có trách nhiệm hỗ trợ SCCK trong quá trình xác minh thông tin bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác, kịp thời. Trong trường hợp không thể liên hệ với Người khiếu nại để xác minh thông tin, SCCK có quyền kết thúc khiếu nại và không giải thích gì thêm.

Người khiếu nại phải cung cấp các bằng chứng sau khi gửi yêu cầu khiếu nại:

i. Biên bản bàn giao / Phiếu gửi hàng: Có chữ ký xác nhận của bưu tá ĐVVC lúc lấy hàng;

ii. Video đóng gói đơn hàng gửi đi: Thể hiện rõ mã vận đơn, tình trạng sản phẩm nguyên vẹn, quy cách chèn xốp đúng chuẩn và quá trình dán kín niêm phong thùng hàng;

iii. Video mở kiện hàng hoàn trả: Thể hiện rõ 6 mặt ngoại quan của kiện hàng còn nguyên tem bưu tá trước khi rạch mở, quá trình mở hàng và chi tiết sản phẩm bị hư hỏng/tráo đổi bên trong (khuyến khích có biên bản đồng kiểm có chữ ký bưu tá giao hoàn);

iv. Hóa đơn GTGT, Hóa đơn bán hàng hợp pháp, Phiếu xuất kho hoặc chứng từ nhập hàng hợp lệ chứng minh giá trị thực tế của sản phẩm.

Thời hạn cung cấp bằng chứng: Trừ trường hợp có yêu cầu khác của SCCK trong từng vụ việc cụ thể, Người khiếu nại phải cung cấp bằng chứng khi gửi yêu cầu khiếu nại hoặc khi nhận được yêu cầu từ SCCK. Việc không thể cung cấp được bằng chứng hợp lệ có thể là lý do để SCCK từ chối yêu cầu của Người khiếu nại.

4.5. Trách nhiệm bồi thường

Trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh trong quá trình vận chuyển, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất mát, thất lạc, hư hỏng hoặc bể vỡ hàng hóa, sẽ được xác định và thực hiện theo chính sách bồi thường của đơn vị vận chuyển thực hiện đơn hàng và quy định pháp luật có liên quan.

Giá trị bồi thường (nếu có) được xác định theo chính sách của đơn vị vận chuyển và các tài liệu, chứng từ hợp lệ do Người Bán cung cấp.

SCCK không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do lỗi của ĐVVC hoặc do Người Bán vi phạm các quy định về cung cấp thông tin, đóng gói hàng hóa hoặc không xuất trình được hóa đơn, chứng từ hợp lệ khi có khiếu nại.

4.6. Miễn trừ trách nhiệm

SCCK có quyền từ chối hỗ trợ và xử lý bất cứ yêu cầu khiếu nại, bồi thường nào từ phía Người Mua/Người Bán nếu quá trình xử lý khiếu nại và điều tra của SCCK cho thấy:

Người khiếu nại không cung cấp được đầy đủ bằng chứng hợp lệ cho từng trường hợp khiếu nại cụ thể hoặc đơn hàng có khiếu nại không đáp ứng được điều kiện của các Chính sách liên quan.

Tổn thất hàng hóa được xác định không hoàn toàn do lỗi của đơn vị vận chuyển mà do Người Bán hoặc Người Mua (trong trường hợp gửi trả hàng) đóng gói không đúng quy định.

Hàng hóa bị đơn vị vận chuyển, cơ quan nhà nước có thẩm quyền có quyền bóc mở để kiểm tra trong trường hợp nghi ngờ Người Bán gửi sản phẩm thuộc danh mục cấm/không hỗ trợ vận chuyển, không đáp ứng các điều kiện vận chuyển hoặc có hành vi bị nghi ngờ vi phạm pháp luật, nghi ngờ gian lận các chính sách của SCCK, các chính sách của từng đơn vị vận chuyển.

Người Mua/Người Bán vi phạm các quy định tại Chính Sách Vận Chuyển này, vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa theo pháp luật Việt Nam hoặc quy định, chính sách khác của SCCK.

4.7. Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển

Cập nhật liên tục, chính xác và kịp thời trạng thái, hành trình di chuyển của đơn hàng trên hệ thống kết nối dữ liệu với Nền tảng SCCK để Người Mua và Người Bán chủ động theo dõi. 

Cung cấp thông tin xác nhận giao hàng (bao gồm thời gian, hình ảnh/chữ ký nhận hàng của Người Mua hoặc lý do giao hàng không thành công) cho SCCK và Người Bán ngay khi hoàn tất lượt giao. 

Phối hợp với SCCK trích xuất dữ liệu, biên bản bàn giao đơn hàng khi có yêu cầu để phục vụ công tác kiểm tra, giải quyết khiếu nại hoặc theo yêu cầu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền. 

V.  LƯU Ý

5.1. Thời gian giao hàng ước tính

Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, SCCK ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ):

- Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: 01 - 03 ngày;

- Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 02 - 05 ngày;

- Hà Nội/TP HCM/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác: 04 - 07 ngày; và

- Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 04 - 07 ngày. 

5.2. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm): 

- Người Mua có quyền và có trách nhiệm kiểm tra tình trạng ngoại quan của kiện hàng (nguyên đai, nguyên kiện, tem niêm phong, không rách/móp/ướt) trước khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận. 

-  Dịch vụ vận chuyển mặc định trên SCCK không hỗ trợ bóc niêm phong để dùng thử/kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong trước khi thanh toán, trừ trường hợp đơn hàng thuộc diện áp dụng Chương trình Đồng kiểm theo chính sách công bố riêng của SCCK tại từng thời điểm. Nếu phát hiện bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt), không còn “nguyên đai, nguyên kiện” hoặc nghi ngờ hàng hóa bên trong bị hư hại, Người Mua vui lòng từ chối nhận hàng. 

5.3. Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của địa chỉ đăng ký gửi hàng (địa chỉ bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển). Trong trường hợp Người Bán thay đổi địa chỉ gửi hàng sau khi đơn hàng phát sinh, đơn vị vận chuyển có quyền từ chối vận chuyển đơn hàng hoặc Người Bán sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần phí vận chuyển phát sinh thêm. SCCK có quyền tự động cấn trừ phần phí vận chuyển phát sinh thêm được tính bởi đơn vị vận chuyển này vào doanh thu đơn hàng của Người Bán.

5.4. Các hành vi gian lận (không gửi hàng thật, đưa tiền cho nhân viên vận chuyển để cập nhật sai trạng thái đơn hàng, tự đặt hàng của chính mình, thông đồng giữa Người Bán, Người Mua v.v …) nhằm lợi dụng Chính Sách Vận Chuyển và/hoặc các chương trình khuyến mại của SCCK sẽ bị xử phạt theo Chính sách Chống gian lận của SCCK trong từng thời kỳ.